Como obter depoimentos em vídeo dos clientes para sua empresa


Há muitas estratégias de marketing diferentes que você pode tentar se quiser encontrar novos clientes, apresentar sua marca a um público maior e aumentar sua receita. Mas seu argumento de vendas mais convincente virá sempre de seus clientes fiéis.

Estudos mostram que os clientes estão começando a perder sua confiança nas formas tradicionais de comunicação comercial, tais como marketing, publicidade e vendas.

As pessoas perdem rapidamente o interesse se você se aproxima delas com um tom que é um pouco "de venda" demais. Da mesma forma, muitos consumidores irão pressionar o botão "Pular Anúncio" assim que a opção estiver disponível.

Portanto, a menos que o chumbo realmente precise de seu produto, você terá de ganhar a confiança deles antes de poder fazer essa venda. Como comerciante, você precisa de uma maneira genuína e autêntica para fazer isso.

O marketing boca a boca e os depoimentos em vídeo podem ajudar a estabelecer essa confiança. Mesmo que o líder não conheça você ou sua marca o suficiente para confiar nela, eles certamente confiarão em seus amigos e familiares. As pessoas acreditarão mais cedo nas críticas deixadas por outros compradores do que no anúncio que você fez para aquele produto.

Se você puder obter muitas revisões e testemunhos brilhantes, você certamente desfrutará de um fluxo contínuo de vendas e leads. Aqui falaremos sobre como você pode fazer com que seus clientes satisfeitos criem testemunhos em vídeo para o seu negócio.

Aprenda a melhor maneira de receber críticas de vídeos de clientes salvadores

O primeiro passo para obter ótimas críticas para seu produto ou serviço é, naturalmente, fornecer ótimos produtos e serviços. Isto é algo que você precisa realizar por si mesmo, mas é necessário para ganhar opiniões de clientes delirantes. Se seu produto ou serviço for ótimo, as críticas naturalmente chegarão por conta própria.

Outras vezes, as pessoas se esquecem de deixar comentários ou revisões, então você mesmo tem que lembrá-las. Para fazer isso, é preciso acertar o momento certo. Analise seu público-alvo e sua jornada de clientes. Isto o ajudará a encontrar o momento ideal para pedir um testemunho.

Normalmente, o melhor momento para pedir um testemunho é depois de você lhes ter dado o que precisavam e eles terem experimentado o sucesso com seu produto ou serviço. Se o cliente estiver satisfeito com os resultados, ele irá refletir sobre o testemunho que filmou.

O tempo é essencial porque você quer enviar essa primeira solicitação quando o cliente estiver completamente satisfeito com seu negócio. Por exemplo, se eles estão usando seu produto há 30 dias, pode ser um bom momento para pedir um testemunho em vídeo. É mais provável que eles lhe dêem críticas brilhantes.

Uma boa dica para escrever esse pedido de depoimento é começar com um elogio. Diga algo do tipo "você o esmagou este mês!" ou "parabéns por atingir seu objetivo". Isto os ajudará a lembrar de todo o bom trabalho que você fez por eles, quer tenham superado suas metas ou alcançado sucesso com a ajuda de seu produto.

Após sua saudação, pergunte-lhes se estariam dispostos a enviar um testemunho sobre sua experiência utilizando seu produto ou serviço. Os depoimentos em vídeo são ótimos, e falaremos mais sobre o porquê de serem muito melhores do que resenhas escritas. Com alguma sorte, seu cliente deve estar mais do que feliz em deixar até mesmo um pequeno vídeo sobre seu negócio.

Por que as Críticas em Vídeo são Rei

As pessoas costumam ler revisões on-line para ver se um negócio é confiável e confiável. Mas os depoimentos em vídeo são ainda mais eficazes porque o espectador pode ver o rosto e a voz da pessoa. Coisas como tom e expressões faciais são muitas vezes perdidas em resenhas escritas. Um testemunho em vídeo proporciona autenticidade e facilita a sensação de conforto para o telespectador.

Se você não estiver procurando testemunhos em vídeo de clientes satisfeitos, você pode estar perdendo um dos melhores recursos de marketing à sua disposição. Lembre-se de que seus clientes atuais são os melhores defensores de sua marca e podem ajudá-lo a ganhar a confiança de futuros clientes.

Eles são mais autênticos do que uma revisão escrita

O principal objetivo dos depoimentos em vídeo é aumentar sua credibilidade. Não se trata apenas de vender seus produtos: trata-se de vender sua marca como um todo, mostrando às pessoas que se beneficiaram de seus produtos e serviços.

É por isso que um testemunho em vídeo é melhor do que uma revisão escrita. Os vídeos podem capturar detalhes sutis como as reações faciais de uma pessoa e mudanças em sua voz. Ele cria uma conexão emocional com o espectador que facilita sua relação com a pessoa que fala. Isto faz a ponte entre você e seu público alvo.

O processo de pensamento por trás dos depoimentos em vídeo é que se os clientes estão felizes o suficiente para deixar críticas positivas - e falar sobre isso na frente de uma câmera - então vale a pena conferir.

Os depoimentos em vídeo podem capturar as experiências de seus clientes enquanto colocam tudo isso em um formato visual de fácil digestão. Os vídeos são simples e fáceis de criar. Eles também são arrebatadores de atenção. É por isso que os vídeos de marketing baseados em depoimentos são impactantes. Eles podem melhorar o reconhecimento da marca e aumentar seu envolvimento.

Um estudo recente mostrou que 26% dos espectadores de vídeo buscaram informações adicionais sobre empresas associadas a depoimentos em vídeo. Além disso, 15% das pessoas que viram os depoimentos em vídeo acabaram visitando a loja.

Eles vêm de pessoas de confiança

Embora seja possível apenas escrever testemunhos e colocá-los em seu website, é melhor ter alguém com experiência real para falar em nome de sua marca. Os testemunhos em vídeo podem aumentar sua credibilidade porque as pessoas que falam são vistas como dignas de confiança. Com este formato, os potenciais clientes podem ouvi-lo diretamente da boca de seus pares.

Os telespectadores apreciam a honestidade e as opiniões não escritas apresentadas nos depoimentos em vídeo. Eles não querem ouvir isso vindo da própria empresa, porque então não haveria nada além de elogios. Eles querem ouvir de alguém que sabe em primeira mão como é trabalhar com você.

Por outro lado, o uso de depoimentos em vídeo também fortalecerá seu relacionamento com as pessoas que dão as críticas. Pedir testemunhos em vídeo de clientes satisfeitos significa que você está confiando a reputação de sua empresa a eles. Isso mostra que você valoriza as opiniões deles e se preocupa o suficiente para publicá-las on-line.

Com testemunhos em vídeo, você pode criar uma forte conexão com seus clientes mais fiéis, encorajando-os a falar sobre seus negócios e dar um feedback valioso.

Eles podem colocar um rosto em seus negócios

Às vezes, quando você está construindo uma marca e estabelecendo sua identidade on-line, a humanidade se perde no processo. Embora a marca seja importante para se destacar da concorrência, às vezes ela pode criar um muro entre você e seu público.

Já viu um site que só está cheio de fotos de produtos e nada mais? Embora sirva ao seu propósito, falta-lhe o fator humano.

É por isso que é muito importante lembrá-los da pessoa por trás da marca. Os testemunhos em vídeo podem mostrar suas fortes conexões com seus clientes. Estas revisões podem mostrar que você está preocupado em construir relações com seus clientes, e não apenas em vender-lhes coisas.

Eles podem ser compartilhados em mídias sociais

Um dos maiores benefícios dos depoimentos em vídeo é seu formato facilmente compartilhável. Embora as críticas escritas sejam curtas e doces, as empresas normalmente não as compartilham em seus perfis de mídia social. Mas, como os depoimentos em vídeo são de grande conteúdo, você pode publicá-los em qualquer lugar online.

Você pode tê-los em seu website, ou compartilhá-los em algumas das maiores plataformas de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, e LinkedIn. Se você está ativo em todas essas plataformas, nada o impede de compartilhar seus testemunhos em vídeo em todos os lugares.

Se seu objetivo é ter maior presença on-line, esta é uma maneira de alcançá-lo. Certifique-se de acrescentar palavras-chave e hashtags relevantes a suas legendas para que seus testemunhos em vídeo apareçam quando as pessoas usarem motores de busca.

Os testemunhos em vídeo também acrescentam à sua agenda de conteúdos, permitindo que você mantenha sua agenda cheia. A inclusão de vídeos em suas páginas de destino ajuda a atrair mais pessoas on-line. Feito corretamente, você pode até mesmo melhorar seus rankings de busca.

No final do dia, estes depoimentos em vídeo podem melhorar sua exposição, aumentar sua visibilidade on-line e assegurar futuros clientes. Agora vamos falar sobre como você pode obter esses comentários dos clientes.

Aqui estão alguns grandes exemplos de como pedir revisões aos clientes

Convencer as pessoas a lhe dar um testemunho de cliente pode ser complicado, especialmente se você quiser um testemunho em vídeo. Mesmo um vídeo curto tirará um tempo precioso de seus clientes. Eles têm que montar sua câmera, pensar sobre o que dizer e fazer uma análise honesta do seu produto ou serviço. Isto significa que eles têm que gastar tempo trabalhando no vídeo.

Às vezes, até mesmo clientes satisfeitos se recusam a dar um testemunho em vídeo simplesmente porque estão muito ocupados para fazer um. Mas você pode melhorar suas chances de conseguir um, seguindo as dicas que temos abaixo.

Recompensá-los por deixarem um depoimento

Todos adoram um freebie. Se você está pedindo a alguém que crie um testemunho em vídeo para você, você também pode recompensá-lo por seus problemas. Pedir um favor não é suficiente: dê a eles uma razão para dizer sim.

Fornecer um incentivo para apresentar um testemunho encorajará muitas pessoas a dar-lhe a opinião de seus clientes. Você pode dar-lhes um cartão presente, algumas lembranças, um desconto em sua próxima compra, etc.

Você pode até mesmo programá-lo durante as férias e oferecer-lhes um presente gratuito em troca de um testemunho em vídeo sobre por que eles adoram usar seu produto. Você pode dar-lhes o desconto assim que eles apresentarem seu depoimento. Um desconto sólido de 50% deve agradar a muitas pessoas.

Dê a eles uma oferta única na vida que eles simplesmente não podem deixar passar.

Facilita-lhes a vida

Pegar um vídeo é fácil - mas ainda requer mais configuração do que uma simples revisão escrita. Na medida do possível, você não quer que seu cliente gaste muito tempo na criação desse testemunho em vídeo. Você não quer que eles fiquem estressados por causa disso.

É por isso que você precisa tornar este processo o mais fácil possível para eles. Incentive-os a fazer um vídeo curto: não precisa ser mais de 30 segundos, a menos que eles estejam dispostos a entrar em detalhes sobre suas experiências com você.

Para facilitar o trabalho de seus revisores, dê-lhes pontos particulares para conversar. Antes que eles registrem seu testemunho, oriente-os sobre as coisas que você quer que eles mencionem. Você quer que eles falem sobre o produto? Você quer que eles descrevam sua experiência trabalhando com você? Você quer que eles falem sobre como você os ajudou?

Dê-lhes uma idéia do que eles deveriam estar falando para que não tenham que passar tanto tempo pensando sobre isso. Qualquer que seja o tema, apenas encoraje-os a serem abertos e honestos.

Dê-lhes uma revisão primeiro

Se seu cliente também é dono de uma empresa ou profissional, e é possível que você reveja o trabalho deles, certifique-se de dar a eles um testemunho em vídeo de sua autoria. Depois disso, você pode pedir a eles que lhe retribuam o favor.

Ao dar-lhes uma revisão ou um testemunho, você poderá obter um para sua empresa. Apenas certifique-se de deixar claras suas intenções. Diga a eles que você lhes dará um testemunho em vídeo em troca do deles.

É claro, você vai querer escolher uma pessoa com quem você trabalhou pessoalmente e alguém com quem você queira obter um testemunho em vídeo. Veja sua lista de contatos, encontre pessoas que realmente apreciam o trabalho que você faz, e dê-lhes uma análise delirante.

Faça o primeiro movimento e seu cliente poderá estar inclinado a lhe dar um em troca.

Solicite uma Referência

Se você quiser iniciar a conversa de forma mais natural, então, pedir uma indicação é uma boa opção para você. Já que você está conversando com seus clientes satisfeitos, é natural perguntar se eles conhecem outros profissionais em sua rede que possam se beneficiar de seus produtos e serviços.

Quer eles digam sim ou não, você pode girar em torno do pedido de testemunho. Diga-lhes como você gostaria que mais pessoas aprendessem sobre seu trabalho, e se elas pudessem criar um testemunho em vídeo em seu nome, isso seria muito útil.

Grandes exemplos de como exibir depoimentos

Obter depoimentos é uma forma de arte. Uma vez dominada, você pode obter um fluxo constante de clientes satisfeitos que estão mais do que dispostos a falar em nome de sua empresa.

Agora que você tem seus testemunhos em vídeo, você precisa exibi-los para que todo o mundo possa vê-los. É hora de colher os frutos de seu trabalho e obter o impulso de credibilidade que você precisa. Você tem algumas opções: publicá-las em seu site e nas mídias sociais são suas melhores escolhas.

Kennected, por exemplo, faz um ótimo trabalho para garantir e exibir essas críticas e depoimentos em vídeo dos clientes. Na verdade, Kennected apresenta testemunhos de forma proeminente em seu website. Há até mesmo uma página inteira dedicada a ele, que você pode conferir aqui: kennected.org/testimonials.

Tem testemunhos em vídeo, bem como resenhas escritas no final da página, onde você pode folhear resenhas brilhantes para Kennected. Mesmo as resenhas escritas para Kennected incluem uma foto do revisor, para que os leitores ainda possam ter aquele autêntico toque humano.

Você pode fazer a mesma coisa para seu website e adicionar todos os testemunhos em vídeo a uma página para que os visitantes possam vê-los todos em um só lugar.

Os depoimentos de Kennected tendem a falar sobre as experiências dos clientes trabalhando com a equipe Kennected. É importante não apenas falar sobre o produto, mas também sobre a equipe por trás dele. Como os clientes adoram trabalhar com as pessoas da Kennected, eles podem deixar comentários positivos sobre sua experiência.

Kennected também apresenta alguns destes depoimentos em vídeo em sua página inicial, portanto, mesmo que as pessoas não cliquem na aba Testimonials, elas ainda verão um punhado deles enquanto navegam. Apenas percorrendo a página inicial do Kennected, você pode ter a sensação de que os clientes não usam apenas o Kennected - eles adoram. E este é o mesmo tipo de energia que você quer de seus depoimentos em vídeo.

A Salesforce é outro exemplo de uma empresa que sabe como utilizar testemunhos em vídeo. A Salesforce aposta na abordagem emocional com seus vídeos, deixando seus clientes contarem uma história antes de mudar para falar sobre a Salesforce. Embora isto possa nem sempre se conectar com o público, ainda assim pode deixar um impacto para aqueles que assistem a tudo isso. Estes tipos de testemunhos ressoam com os telespectadores.

Outro exemplo de grande uso de testemunhos em vídeo é Hootsuite. Como Kennected, os depoimentos da Hootsuite se concentram na colaboração e no trabalho em equipe. Ao invés de trabalhar para um cliente, eles trabalham com um cliente, e seus clientes ficam felizes em relatar isso.

Finalmente, temos a Amazon, uma empresa que adota uma abordagem única quando se trata de depoimentos de clientes. Eles apelam para o lado racional de seus telespectadores em vez de seu lado emocional. Embora uma conexão emocional possa ser poderosa, às vezes a simples declaração dos fatos e a razão pela qual você deve trabalhar com eles pode ser igualmente eficaz.

Isso não significa que seus depoimentos em vídeo vão atirar toneladas de dados aos telespectadores. Em vez disso, eles devem destacar algumas das estatísticas mais impressionantes que mostram o que você pode fazer por seus clientes. Atingir esse equilíbrio entre os fatos e o impacto emocional pode lhe dar os melhores resultados. Receber esse tipo de testemunho em vídeo de um cliente satisfeito pode ser muito útil para sua empresa.

Entrevista com seus clientes para ganhar testemunhos

Kennected descobriu uma maneira eficaz não só de assegurar esses valiosos testemunhos em vídeo, mas também de facilitar aos clientes a emissão de suas opiniões honestas. A Kennected faz Destaques de Clientes nos quais entrevistamos nossos clientes e depois os gritamos via mídia social e link para seu website.

A Customer Spotlights promove não apenas os produtos e serviços da Kennected, mas também os do cliente. Isso lhes dá a oportunidade de alcançar um público maior graças à presença da mídia social Kennectede, ao mesmo tempo, poder falar sobre sua experiência com Kennected.

Você pode entrevistar seus próprios clientes e ter a oportunidade de registrar alguns testemunhos incríveis, que também podem dobrar como conteúdo para suas mídias sociais. Com um formato de entrevista, você pode fazer as perguntas e, com sorte, obter as respostas que procura. Também tem um tom de conversa que permite a todos apenas falar casualmente.

As coisas que seus clientes dizem afetarão a eficácia do testemunho em suas perspectivas. Mas ao fazer perguntas, você pode criar uma conversa aberta e honesta sobre suas experiências. Fazendo isso, ajudará a tornar o testemunho muito mais envolvente e interessante para os telespectadores.

O formato da entrevista também dá ao cliente muito mais para falar, em vez de ter que pensar no que dizer por si só. Você pode perguntar a eles sobre as dores que estavam passando e que os levaram a buscar uma solução. Você pode perguntar por que eles escolheram sua empresa como prestadora de serviços, ou o que eles esperavam ganhar ao trabalhar com você.

Mesmo que o cliente tenha se divertido muito trabalhando com você, pode ser difícil para ele descrever sua experiência. Ajude-os a superar o bloqueio do escritor, dando-lhes algo para falar.

Entrevistar clientes para obter testemunhos em vídeo é muito mais fácil agora porque você pode fazer isso através de uma chamada de vídeo. Você não precisa agendar uma reunião apenas para filmar seus depoimentos ao vivo. Você pode gravar sua chamada e ter uma entrevista de longa distância.

As estratégias tradicionais de marketing ainda podem ajudar você a encontrar novos clientes para seus negócios. Mas não há como negar o quanto o marketing boca a boca pode ser valioso, especialmente quando você pode fazer com que as pessoas falem sobre sua empresa em detalhes, em câmera. Comece hoje mesmo a trabalhar em seus depoimentos em vídeo.

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