Come ottenere le testimonianze video dei clienti per la vostra azienda


Ci sono un sacco di strategie di marketing diverse che puoi provare se vuoi trovare nuovi clienti, introdurre il tuo marchio a un pubblico più ampio e aumentare le tue entrate. Ma il tuo discorso di vendita più convincente verrà sempre dai tuoi clienti fedeli.

Gli studi mostrano che i clienti stanno cominciando a perdere la loro fiducia nelle forme tradizionali di comunicazione aziendale come il marketing, la pubblicità e le vendite.

Le persone perdono rapidamente interesse se ci si avvicina a loro con un tono un po' troppo "commerciale". Allo stesso modo, molti consumatori premono il pulsante "Skip Ad" non appena l'opzione è disponibile.

Perciò, a meno che il lead non abbia davvero bisogno del tuo prodotto, dovrai guadagnarti la sua fiducia prima di poter effettuare la vendita. Come marketer, hai bisogno di un modo genuino e autentico per farlo.

Il marketing del passaparola e le testimonianze video possono aiutare a stabilire questa fiducia. Anche se il cliente non conosce voi o il vostro marchio abbastanza per fidarsi, si fiderà sicuramente dei suoi amici e membri della famiglia. La gente crederà più presto alle recensioni lasciate da altri acquirenti che alla pubblicità che hai fatto per quel prodotto.

Se riesci a ottenere molte recensioni e testimonianze positive, godrai sicuramente di un flusso continuo di vendite e di contatti. Qui parleremo di come puoi convincere i tuoi clienti soddisfatti a creare testimonianze video per il tuo business.

Impara il modo migliore per guadagnare recensioni video di clienti entusiasti

Il primo passo per ottenere ottime recensioni per il tuo prodotto o servizio è, naturalmente, fornire ottimi prodotti e servizi. Questo è qualcosa che devi realizzare da solo, ma è necessario per guadagnare recensioni di clienti entusiasti. Se il tuo prodotto o servizio è ottimo, le recensioni arriveranno naturalmente da sole.

Altre volte, le persone dimenticano di lasciare commenti o recensioni, quindi devi ricordarglielo tu stesso. Per fare questo, è necessario avere il giusto tempismo. Analizzate il vostro pubblico di riferimento e il loro percorso cliente. Questo ti aiuterà a trovare il momento ottimale per chiedere una testimonianza.

In genere, il momento migliore per chiedere una testimonianza è dopo che hai dato loro ciò di cui avevano bisogno e hanno avuto successo con il tuo prodotto o servizio. Se il cliente è contento dei risultati, questo si rifletterà sul filmato di testimonianza.

La tempistica è essenziale perché vuoi inviare la prima richiesta quando il cliente è completamente soddisfatto della tua attività. Per esempio, se hanno usato il tuo prodotto per 30 giorni, potrebbe essere un buon momento per chiedere una testimonianza video. È più probabile che ti diano recensioni entusiastiche.

Un buon consiglio per scrivere la richiesta di testimonial è di iniziare con un complimento. Dite qualcosa sulla falsariga di "hai spaccato questo mese!" o "complimenti per aver raggiunto il tuo obiettivo". Questo li aiuterà a ricordare tutto il buon lavoro che hai fatto per loro, se hanno superato i loro obiettivi o raggiunto il successo con l'aiuto del tuo prodotto.

Dopo il tuo saluto, chiedi loro se sarebbero disposti a inviare una testimonianza sulla loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. Le testimonianze video sono fantastiche, e parleremo ancora del perché sono molto meglio delle recensioni scritte. Con un po' di fortuna, il tuo cliente dovrebbe essere più che felice di lasciare anche un breve video sulla tua azienda.

Perché le recensioni video sono il re

La gente spesso legge le recensioni online per vedere se un'azienda è degna di fiducia e affidabile. Ma le testimonianze video sono ancora più efficaci perché lo spettatore può vedere la faccia e la voce della persona. Cose come il tono e le espressioni facciali sono spesso perse nelle recensioni scritte. Una testimonianza video fornisce autenticità e rende più facile per lo spettatore sentirsi a proprio agio.

Se non stai cercando testimonianze video di clienti felici, potresti perdere una delle migliori risorse di marketing a tua disposizione. Ricorda che i tuoi clienti attuali sono i migliori sostenitori del tuo marchio, e possono aiutarti a conquistare la fiducia dei clienti futuri.

Sono più autentici di una recensione scritta

Lo scopo principale delle testimonianze video è quello di aumentare la tua credibilità. Non si tratta solo di vendere i tuoi prodotti: si tratta di vendere il tuo marchio nel suo insieme, mostrando le persone che hanno beneficiato dei tuoi prodotti e servizi.

Ecco perché una testimonianza video è meglio di una recensione scritta. I video possono catturare dettagli sottili come le reazioni facciali di una persona e i cambiamenti nella sua voce. Crea una connessione emotiva con lo spettatore che rende più facile per loro relazionarsi con la persona che parla. Questo getta un ponte tra voi e il vostro pubblico di riferimento.

Il processo di pensiero dietro le testimonianze video è che se i clienti sono abbastanza felici da lasciare recensioni positive - e ne parlano davanti a una telecamera - allora vale la pena controllare.

I testimonial video possono catturare le esperienze dei vostri clienti e metterle in un formato visivo facilmente digeribile. I video sono semplici e facili da creare. Sono anche in grado di attirare l'attenzione. Ecco perché i video di marketing basati sulle testimonianze sono di grande impatto. Possono migliorare la consapevolezza del marchio e aumentare il tuo coinvolgimento.

Uno studio recente ha mostrato che il 26% degli spettatori di video ha cercato ulteriori informazioni sulle aziende associate alle testimonianze video. Inoltre, il 15 per cento delle persone che hanno visto le testimonianze video hanno finito per visitare il negozio.

Vengono da persone affidabili

Anche se è possibile scrivere semplicemente delle testimonianze e metterle sul tuo sito web, è meglio avere qualcuno con esperienza reale che parli a nome del tuo marchio. Le testimonianze video possono aumentare la tua credibilità perché le persone che parlano sono viste come degne di fiducia. Con questo formato, i potenziali clienti possono sentirlo direttamente dalla bocca dei loro pari.

Gli spettatori apprezzano l'onestà e le opinioni non scritte presenti nelle testimonianze video. Non vogliono sentirle provenire dall'azienda stessa, perché allora non ci sarebbero altro che lodi. Vogliono sentire da qualcuno che sa in prima persona com'è lavorare con voi.

D'altra parte, l'uso di testimonianze video rafforzerà anche il tuo rapporto con le persone che danno le recensioni. Chiedere testimonianze video da clienti soddisfatti significa che state affidando loro la reputazione della vostra azienda. Dimostra che apprezzate le loro opinioni e vi preoccupate abbastanza da pubblicarle online.

Con le testimonianze video, puoi creare una forte connessione con i tuoi clienti più fedeli incoraggiandoli a parlare della tua attività e a dare un prezioso feedback.

Possono dare un volto al tuo business

A volte quando si costruisce un marchio e si stabilisce la propria identità online, l'umanità si perde nel processo. Mentre il branding è importante per distinguersi dalla concorrenza, a volte può creare un muro tra te e il tuo pubblico.

Hai mai visto un sito web che è solo pieno di immagini di prodotti e nient'altro? Anche se serve al suo scopo, manca il fattore umano.

Ecco perché è molto importante ricordare loro la persona dietro il marchio. Le testimonianze video possono mostrare le tue forti connessioni con i tuoi clienti. Queste recensioni possono mostrare che ti preoccupi di costruire relazioni con i tuoi clienti, e non solo di vendere loro delle cose.

Possono essere condivisi sui social media

Uno dei maggiori vantaggi delle testimonianze video è il loro formato facilmente condivisibile. Anche se le recensioni scritte sono brevi e dolci, le aziende in genere non le condividono sui loro profili di social media. Ma poiché le testimonianze video sono un ottimo contenuto, è possibile pubblicarle ovunque online.

Puoi averle sul tuo sito web o condividerle su alcune delle più grandi piattaforme di social network come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn. Se sei attivo su tutte queste piattaforme, nulla ti impedisce di condividere le tue testimonianze video ovunque.

Se il tuo obiettivo è quello di avere una maggiore presenza online, questo è un modo per raggiungerlo. Assicurati di aggiungere parole chiave e hashtag pertinenti alle tue didascalie in modo che le tue testimonianze video vengano visualizzate quando le persone usano i motori di ricerca.

Le testimonianze video si aggiungono anche al tuo programma di contenuti, permettendoti di mantenere il tuo calendario pieno. L'aggiunta di video alle tue landing page aiuta ad attirare più persone online. Fatto correttamente, puoi anche migliorare le tue classifiche di ricerca.

Alla fine della giornata, queste testimonianze video possono migliorare la tua esposizione, aumentare la tua visibilità online e assicurarti clienti futuri. Ora parliamo di come puoi ottenere quelle recensioni dei clienti.

Ecco alcuni grandi esempi di come chiedere ai clienti delle recensioni

Convincere le persone a darti una testimonianza dei clienti può essere difficile, specialmente se vuoi una testimonianza video. Anche un breve video toglierà tempo prezioso ai tuoi clienti. Devono impostare la telecamera, pensare a cosa dire e dare una recensione onesta del tuo prodotto o servizio. Questo significa che devono passare del tempo a lavorare sul video.

A volte anche i clienti soddisfatti si rifiutano di dare una testimonianza video semplicemente perché sono troppo occupati per farne una. Ma puoi migliorare le tue possibilità di ottenerne una seguendo i consigli che abbiamo qui sotto.

Ricompensarli per aver lasciato una testimonianza

Tutti amano gli omaggi. Se chiedete a qualcuno di creare una testimonianza video per voi, potreste anche ricompensarlo per il suo disturbo. Chiedere un favore non è sufficiente: dagli un motivo per dire di sì.

Fornire un incentivo per l'invio di una testimonianza incoraggerà molte persone a darvi la loro recensione del cliente. Puoi dare loro una carta regalo, qualche cimelio, uno sconto sul loro prossimo acquisto, ecc.

Si può anche fare intorno alle vacanze e offrire loro un regalo gratuito in cambio di una testimonianza video sul perché amano usare il tuo prodotto. Puoi dare loro lo sconto non appena inviano la loro testimonianza. Un solido sconto del 50 per cento dovrebbe fare appello a molte persone.

Date loro un'offerta unica nella vita che semplicemente non possono rifiutare.

Rendilo facile per loro

Fare un video è facile, ma richiede comunque più impostazione di una semplice recensione scritta. Per quanto possibile, non vuoi che il tuo cliente spenda troppo tempo per creare quella testimonianza video. Non vuoi che si stressino per questo.

Ecco perché devi rendere questo processo il più facile possibile per loro. Incoraggiali a fare un breve video: non deve essere più lungo di 30 secondi, a meno che non vogliano entrare nei dettagli delle loro esperienze con te.

Per facilitare i tuoi recensori, dai loro punti particolari di cui parlare. Prima che registrino la loro testimonianza, orientali sulle cose che vuoi che menzionino. Vuoi che parlino del prodotto? Vuoi che descrivano la loro esperienza di lavoro con te? Vuoi che parlino di come li hai aiutati?

Date loro un'idea di ciò di cui dovrebbero parlare in modo che non debbano passare tanto tempo a pensarci. Qualunque sia l'argomento, incoraggiateli ad essere aperti e onesti.

Dare loro una recensione prima

Se il tuo cliente è anche un imprenditore o un professionista, ed è possibile per te recensire il suo lavoro, assicurati di dargli una tua testimonianza video. In seguito, puoi chiedere loro di restituire il favore.

Dando loro una recensione o una testimonianza, potresti essere in grado di ottenerne una per la tua azienda. Assicurati solo di rendere chiare le tue intenzioni. Dite loro che darete una testimonianza video in cambio della loro.

Naturalmente, vorrai scegliere una persona con cui hai lavorato personalmente, e qualcuno da cui vuoi ottenere una testimonianza video. Guarda la tua lista di contatti, trova persone che apprezzano sinceramente il lavoro che fai, e dai loro una recensione entusiasta.

Fai la prima mossa e il tuo cliente potrebbe essere incline a dartene una in cambio.

Chiedere un rinvio

Se vuoi iniziare la conversazione in modo più naturale, allora chiedere un referral è una buona opzione per te. Dato che stai parlando con i tuoi clienti soddisfatti, è naturale chiedere se conoscono altri professionisti nella loro rete che potrebbero beneficiare dei tuoi prodotti e servizi.

Se dicono sì o no, puoi passare alla richiesta di testimonianza. Dì loro che ti piacerebbe che più persone conoscessero il tuo lavoro, e che se potessero creare un video testimonial a tuo nome, sarebbe molto utile.

Grandi esempi di come visualizzare le testimonianze

Ottenere testimonianze è una forma d'arte. Una volta che l'hai padroneggiata, puoi ottenere un flusso costante di clienti soddisfatti che sono più che disposti a parlare a nome della tua azienda.

Ora che hai le tue testimonianze video, devi mostrarle a tutto il mondo. È il momento di raccogliere i frutti del tuo lavoro e ottenere quella spinta di credibilità di cui hai bisogno. Hai alcune opzioni: pubblicarle sul tuo sito web e sui social media sono le tue scelte migliori.

Kennected, per esempio, fa un ottimo lavoro nell'assicurare e mostrare queste recensioni dei clienti e testimonianze video. Infatti, Kennected presenta le testimonianze in modo prominente sul loro sito web. C'è anche un'intera pagina dedicata, che puoi controllare qui: kennected.org/testimonials.

Ha testimonianze video, così come recensioni scritte in fondo alla pagina, dove puoi scorrere le recensioni entusiaste per Kennected. Anche le recensioni scritte per Kennected includono una foto del recensore, in modo che i lettori possono ancora ottenere quel tocco umano autentico.

Puoi fare la stessa cosa per il tuo sito web e aggiungere tutte le testimonianze video a una pagina in modo che i visitatori possano vederle tutte in un unico posto.

Le testimonianze di Kennected tendono a parlare delle esperienze dei clienti lavorare con il team di Kennected. È importante non solo parlare del prodotto, ma anche del team che c'è dietro. Poiché i clienti amano lavorare con le persone di Kennected, possono lasciare recensioni positive sulla loro esperienza.

Kennected presenta anche alcune di queste testimonianze video sulla loro home page, così anche se le persone non cliccano sulla scheda Testimonianze, ne vedranno comunque una manciata mentre navigano. Solo scorrendo la home page di Kennected, si può avere la sensazione che i clienti non solo usano Kennected, ma lo amano. E questo è lo stesso tipo di energia che vuoi dalle tue testimonianze video.

Salesforce è un altro esempio di un'azienda che sa come utilizzare le testimonianze video. Salesforce sceglie un approccio emotivo con i suoi video, lasciando che i loro clienti raccontino una storia prima di passare a parlare di Salesforce. Mentre questo può non sempre connettersi con il pubblico, può ancora lasciare un impatto per coloro che guardano l'intera cosa. Questi tipi di testimonianze risuonano con gli spettatori.

Un altro esempio di grande uso di testimonial video è Hootsuite. Come Kennected, le testimonianze di Hootsuite si concentrano sulla collaborazione e il lavoro di squadra. Piuttosto che lavorare per un cliente, lavorano con un cliente, e i loro clienti sono felici di riferirlo.

Infine, abbiamo Amazon, un'azienda che ha un approccio unico quando si tratta di testimonianze dei clienti. Fanno appello al lato razionale dei loro spettatori piuttosto che al loro lato emotivo. Anche se una connessione emotiva può essere potente, a volte semplicemente affermare i fatti e il perché si dovrebbe lavorare con loro può essere altrettanto efficace.

Questo non significa che le tue testimonianze video devono lanciare tonnellate di dati agli spettatori. Invece, dovrebbero evidenziare alcune delle statistiche più impressionanti che mostrano ciò che puoi fare per i tuoi clienti. Raggiungere l'equilibrio tra fatti e impatto emotivo può dare i migliori risultati. Ricevere quel tipo di testimonianza video da un cliente soddisfatto può essere molto utile per la tua azienda.

Intervista i tuoi clienti per guadagnare testimonianze

Kennected ha trovato un modo efficace non solo per assicurarsi quelle preziose testimonianze video, ma anche per rendere più facile per i clienti dare le loro opinioni oneste. Kennected fa dei Customer Spotlights in cui intervistiamo i nostri clienti e poi li pubblicizziamo tramite i social media e il link al loro sito web.

Customer Spotlights promuove non solo i prodotti e i servizi di Kennected, ma anche quelli del cliente. Dà loro l'opportunità di raggiungere un pubblico più vasto grazie alla presenza sui social media di Kennected, potendo anche parlare della loro esperienza con Kennected.

Puoi intervistare i tuoi clienti e avere la possibilità di registrare delle testimonianze incredibili, che possono anche raddoppiare come contenuto per i tuoi social media. Con un formato di intervista, si arriva a fare le domande e si spera di ottenere le risposte che si stanno cercando. Ha anche un tono colloquiale che permette a tutti di parlare con disinvoltura.

Le cose che i tuoi clienti dicono avranno un impatto sull'efficacia della testimonianza sui tuoi potenziali clienti. Ma ponendo delle domande, puoi creare una conversazione aperta e onesta sulle loro esperienze. In questo modo la testimonianza sarà molto più coinvolgente e interessante per gli spettatori.

Il formato dell'intervista dà anche al cliente molto più di cui parlare, piuttosto che dover pensare a cosa dire da solo. Potete chiedere loro quali dolori stavano vivendo che li hanno portati a cercare una soluzione. Potete chiedere perché hanno scelto la vostra azienda come fornitore di servizi, o cosa speravano di ottenere lavorando con voi.

Anche se il cliente si è divertito molto a lavorare con te, può essere difficile per lui descrivere la sua esperienza. Aiutali a superare il blocco dello scrittore dando loro qualcosa di cui parlare.

Intervistare i clienti per ottenere testimonianze video è molto più facile ora, perché è possibile farlo attraverso una videochiamata. Non c'è bisogno di programmare un incontro solo per riprendere la loro testimonianza dal vivo. Puoi registrare la tua chiamata e fare un'intervista a distanza.

Le strategie di marketing tradizionali possono ancora aiutarti a trovare nuovi clienti per la tua azienda. Ma non si può negare quanto possa essere prezioso il marketing del passaparola, specialmente quando si può ottenere che le persone parlino della tua azienda in dettaglio davanti alla telecamera. Inizia a lavorare sulle tue testimonianze video oggi stesso.

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