Comment obtenir des témoignages vidéo de clients pour votre entreprise


Il existe de nombreuses stratégies de marketing différentes que vous pouvez essayer si vous voulez trouver de nouveaux clients, présenter votre marque à un public plus large et augmenter vos revenus. Mais votre argument de vente le plus convaincant viendra toujours de vos clients fidèles.

Des études montrent que les clients commencent à perdre confiance dans les formes traditionnelles de communication commerciale telles que le marketing, la publicité et les ventes.

Les gens se désintéressent vite si on les aborde sur un ton un peu trop "vendeur". De même, beaucoup de consommateurs appuieront sur le bouton "Sauter la publicité" dès que l'option sera disponible.

Ainsi, à moins que le chef de file n'ait vraiment besoin de votre produit, vous devrez gagner sa confiance avant de pouvoir réaliser cette vente. En tant que vendeur, vous devez trouver une façon authentique de le faire.

Le marketing de bouche à oreille et les témoignages vidéo peuvent aider à établir cette confiance. Même si le prospect ne vous connaît pas suffisamment, vous ou votre marque, pour lui faire confiance, il fera certainement confiance à ses amis et aux membres de sa famille. Les gens croiront plus vite les avis laissés par d'autres acheteurs que la publicité que vous avez faite pour ce produit.

Si vous pouvez obtenir de nombreux commentaires et témoignages élogieux, vous bénéficierez certainement d'un flux continu de ventes et de pistes. Nous verrons ici comment vous pouvez amener vos clients satisfaits à créer des témoignages vidéo pour votre entreprise.

Apprenez la meilleure façon de gagner les commentaires vidéo des clients de Raving

La première étape pour obtenir d'excellentes critiques sur votre produit ou service est, bien sûr, de fournir des produits et services de qualité. C'est quelque chose que vous devez accomplir par vous-même, mais c'est nécessaire pour obtenir des commentaires élogieux de la part des clients. Si votre produit ou service est excellent, les commentaires arriveront naturellement d'eux-mêmes.

D'autres fois, les gens oublient de laisser des commentaires ou des critiques, vous devez donc les leur rappeler vous-même. Pour ce faire, vous devez choisir le bon moment. Analysez votre public cible et le parcours de vos clients. Cela vous aidera à trouver le moment optimal pour demander un témoignage.

En général, le meilleur moment pour demander un témoignage est après que vous leur ayez donné ce dont ils avaient besoin et qu'ils aient connu le succès avec votre produit ou service. Si le client est satisfait des résultats, il réfléchira sur le témoignage qu'il filme.

Le choix du moment est essentiel car vous voulez envoyer cette première demande lorsque le client est entièrement satisfait de votre entreprise. Par exemple, s'il utilise votre produit depuis 30 jours, le moment est peut-être bien choisi pour lui demander un témoignage vidéo. Il est plus probable qu'ils vous donneront des commentaires élogieux.

Un bon conseil pour rédiger cette demande de témoignage est de commencer par un compliment. Dites quelque chose du genre "vous l'avez écrasé ce mois-ci" ou "félicitations pour avoir atteint votre objectif". Cela les aidera à se souvenir de tout le bon travail que vous avez fait pour eux, qu'ils aient dépassé leurs objectifs ou qu'ils aient obtenu un succès grâce à votre produit.

Après votre salutation, demandez-leur s'ils seraient prêts à vous faire part de leur expérience de l'utilisation de votre produit ou service. Les témoignages vidéo sont très bien, et nous expliquerons pourquoi ils sont bien meilleurs que les commentaires écrits. Avec un peu de chance, votre client devrait être plus qu'heureux de laisser ne serait-ce qu'une courte vidéo sur votre entreprise.

Pourquoi la critique vidéo est reine

Les gens lisent souvent les avis en ligne pour savoir si une entreprise est digne de confiance et fiable. Mais les témoignages vidéo sont encore plus efficaces car le spectateur peut voir le visage et la voix de la personne. Le ton et les expressions du visage se perdent souvent dans les commentaires écrits. Un témoignage vidéo apporte de l'authenticité et permet au spectateur de se sentir plus à l'aise.

Si vous ne cherchez pas à obtenir des témoignages vidéo de clients satisfaits, vous risquez de passer à côté de l'une des meilleures ressources de marketing à votre disposition. N'oubliez pas que vos clients actuels sont les meilleurs défenseurs de votre marque et qu'ils peuvent vous aider à gagner la confiance de vos futurs clients.

Ils sont plus authentiques qu'une évaluation écrite

L'objectif principal des témoignages vidéo est de renforcer votre crédibilité. Il ne s'agit pas seulement de vendre vos produits : il s'agit de vendre votre marque dans son ensemble en montrant aux gens qui ont bénéficié de vos produits et services.

C'est pourquoi un témoignage vidéo vaut mieux qu'une critique écrite. Les vidéos peuvent capturer des détails subtils comme les réactions faciales d'une personne et les changements dans sa voix. Elle crée un lien émotionnel avec le spectateur qui lui permet d'établir plus facilement un rapport avec la personne qui parle. Cela permet de combler le fossé entre vous et votre public cible.

Le processus de réflexion qui sous-tend les témoignages vidéo est le suivant : si les clients sont assez heureux pour laisser des commentaires positifs - et en parler devant une caméra - alors vous devriez en valoir la peine.

Les témoignages vidéo peuvent capturer les expériences de vos clients tout en mettant le tout dans un format visuel facilement digestible. Les vidéos sont simples et faciles à créer. Elles attirent également l'attention. C'est pourquoi les vidéos de marketing basées sur des témoignages sont percutantes. Elles peuvent améliorer la notoriété de la marque et accroître votre engagement.

Une étude récente a montré que 26 % des spectateurs de vidéos recherchaient des informations supplémentaires sur les entreprises associées aux témoignages vidéo. En outre, 15 % des personnes ayant visionné des témoignages vidéo ont fini par visiter le magasin.

Ils viennent de personnes dignes de confiance

Même s'il est possible de se contenter d'écrire des témoignages et de les mettre sur votre site web, il est préférable d'avoir quelqu'un avec une réelle expérience pour parler au nom de votre marque. Les témoignages vidéo peuvent renforcer votre crédibilité, car les personnes qui s'expriment sont considérées comme dignes de confiance. Grâce à ce format, les prospects peuvent l'entendre directement de la bouche de leurs pairs.

Les téléspectateurs apprécient l'honnêteté et les opinions non scénarisées des témoignages vidéo. Ils ne veulent pas l'entendre de la part de l'entreprise elle-même, car il n'y aurait alors que des éloges. Ils veulent entendre quelqu'un qui sait de première main ce que c'est que de travailler avec vous.

D'autre part, l'utilisation de témoignages vidéo renforcera également votre relation avec les personnes qui donnent les critiques. Demander des témoignages vidéo à des clients satisfaits signifie que vous leur confiez la réputation de votre entreprise. Cela montre que vous accordez de l'importance à leur opinion et que vous vous souciez suffisamment de la mettre en ligne.

Grâce aux témoignages vidéo, vous pouvez créer un lien fort avec vos clients les plus fidèles en les encourageant à parler de votre entreprise et à donner un précieux feedback.

Ils peuvent mettre un visage sur votre entreprise

Parfois, lorsque vous construisez une marque et que vous établissez votre identité en ligne, l'humanité se perd dans le processus. Si la marque est importante pour se démarquer de la concurrence, elle peut parfois créer un mur entre vous et votre public.

Avez-vous déjà vu un site web qui ne contient que des photos de produits et rien d'autre ? Bien qu'il serve son objectif, il lui manque le facteur humain.

C'est pourquoi il est très important de leur rappeler la personne qui se cache derrière la marque. Les témoignages vidéo peuvent mettre en évidence les liens étroits que vous entretenez avec vos clients. Ces témoignages peuvent montrer que vous vous souciez de nouer des relations avec vos clients, et pas seulement de leur vendre des choses.

Ils peuvent être partagés sur les médias sociaux

L'un des principaux avantages des témoignages vidéo est leur format facilement partageable. Bien que les critiques écrites soient courtes et agréables, les entreprises ne les partagent généralement pas sur leurs profils de médias sociaux. Mais comme les témoignages vidéo sont un contenu de qualité, vous pouvez les publier n'importe où en ligne.

Vous pouvez les afficher sur votre site web ou les partager sur certaines des plus grandes plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et LinkedIn. Si vous êtes actif sur toutes ces plateformes, rien ne vous empêche de partager vos témoignages vidéo partout.

Si votre objectif est d'avoir une plus grande présence en ligne, c'est une façon d'y parvenir. Veillez à ajouter des mots clés et des hashtags pertinents à vos légendes afin que vos témoignages vidéo soient visibles lorsque les gens utilisent les moteurs de recherche.

Les témoignages vidéo s'ajoutent également à votre programme de contenu, vous permettant ainsi de garder votre agenda bien rempli. L'ajout de vidéos à vos pages de renvoi permet d'attirer davantage de personnes en ligne. Bien fait, vous pouvez même améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

En fin de compte, ces témoignages vidéo peuvent améliorer votre exposition, renforcer votre visibilité en ligne et sécuriser vos futurs clients. Voyons maintenant comment vous pouvez obtenir ces avis de clients.

Voici quelques excellents exemples de la manière de demander des avis aux clients

Convaincre les gens de vous donner un témoignage de client peut être délicat, surtout si vous voulez un témoignage vidéo. Même une courte vidéo fera perdre un temps précieux à vos clients. Ils doivent installer leur caméra, réfléchir à ce qu'ils vont dire et donner un avis honnête sur votre produit ou service. Cela signifie qu'ils doivent passer du temps à travailler sur la vidéo.

Parfois, même les clients satisfaits refusent de donner un témoignage vidéo simplement parce qu'ils sont trop occupés pour en faire un. Mais vous pouvez améliorer vos chances d'en obtenir un en suivant les conseils que nous vous donnons ci-dessous.

Récompensez-les pour avoir laissé un témoignage

Tout le monde aime la gratuité. Si vous demandez à quelqu'un de créer un témoignage vidéo pour vous, autant le récompenser de ses efforts. Il ne suffit pas de lui demander une faveur : donnez-lui une raison de dire oui.

Le fait d'inciter les gens à soumettre un témoignage encouragera beaucoup de gens à vous donner leur avis de client. Vous pouvez leur offrir une carte-cadeau, des souvenirs, une réduction sur leur prochain achat, etc.

Vous pouvez même le programmer pendant les vacances et leur offrir un cadeau gratuit en échange d'un témoignage vidéo sur les raisons pour lesquelles ils aiment utiliser votre produit. Vous pouvez leur accorder la réduction dès qu'ils auront soumis leur témoignage. Une solide réduction de 50 % devrait plaire à beaucoup de gens.

Faites-leur une offre unique à laquelle ils ne peuvent tout simplement pas renoncer.

Leur faciliter la tâche

Il est facile de prendre une vidéo, mais cela demande plus de préparation qu'un simple compte rendu écrit. Autant que possible, vous ne voulez pas que votre client passe trop de temps à créer ce témoignage vidéo. Vous ne voulez pas qu'il soit stressé.

C'est pourquoi vous devez leur faciliter au maximum la tâche. Encouragez-les à réaliser une courte vidéo : elle ne doit pas dépasser 30 secondes, à moins qu'ils ne soient prêts à vous raconter en détail leur expérience.

Pour faciliter la tâche de vos examinateurs, donnez-leur des points particuliers à aborder. Avant qu'ils n'enregistrent leur témoignage, orientez-les sur les points que vous voulez qu'ils mentionnent. Voulez-vous qu'ils parlent du produit ? Voulez-vous qu'ils décrivent leur expérience de travail avec vous ? Voulez-vous qu'ils parlent de la façon dont vous les avez aidés ?

Donnez-leur une idée de ce dont ils devraient parler afin qu'ils n'aient pas à y penser trop longtemps. Quel que soit le sujet, encouragez-les simplement à être ouverts et honnêtes.

Faites-leur d'abord un bilan

Si votre client est également un chef d'entreprise ou un professionnel, et qu'il vous est possible d'examiner son travail, veillez à lui fournir un témoignage vidéo de votre cru. Ensuite, vous pouvez leur demander de vous rendre la pareille.

En leur donnant un avis ou un témoignage, vous pourriez en obtenir un pour votre entreprise. Assurez-vous simplement de bien préciser vos intentions. Dites-leur que vous leur donnerez un témoignage vidéo en échange du leur.

Bien entendu, vous voudrez choisir une personne avec laquelle vous avez personnellement travaillé et une personne dont vous souhaitez obtenir un témoignage vidéo. Consultez votre liste de contacts, trouvez des personnes qui apprécient réellement le travail que vous faites et donnez-leur un avis élogieux.

Faites le premier pas et votre client sera peut-être enclin à vous en donner un en retour.

Demande de renvoi

Si vous souhaitez entamer la conversation de manière plus naturelle, il est judicieux de demander une recommandation. Puisque vous parlez à vos clients satisfaits, il est tout à fait naturel de leur demander s'ils connaissent d'autres professionnels de leur réseau qui pourraient bénéficier de vos produits et services.

Qu'ils disent oui ou non, vous pouvez pivoter à la demande de témoignage. Dites-leur que vous aimeriez que davantage de personnes connaissent votre travail, et que s'ils pouvaient créer un témoignage vidéo en votre nom, cela serait très utile.

Exemples d'affichage de témoignages

Obtenir des témoignages est une forme d'art. Une fois que vous l'avez maîtrisé, vous pouvez obtenir un flux constant de clients satisfaits qui sont plus que disposés à parler au nom de votre entreprise.

Maintenant que vous avez vos témoignages vidéo, vous devez les montrer au monde entier. Il est temps de récolter les fruits de votre travail et d'obtenir le coup de pouce de crédibilité dont vous avez besoin. Vous avez plusieurs options : les publier sur votre site web et sur les médias sociaux sont vos meilleurs choix.

Kennected, par exemple, fait un excellent travail pour obtenir et afficher ces commentaires et témoignages vidéo de clients. En fait, Kennected met les témoignages en évidence sur son site web. Une page entière lui est même consacrée, que vous pouvez consulter ici : kennected.org/testimonials.

Il contient des témoignages vidéo, ainsi que des critiques écrites en bas de page, où vous pouvez faire défiler des critiques élogieuses sur Kennected. Même les critiques écrites pour Kennected comprennent une photo du critique, afin que les lecteurs puissent toujours avoir cette touche humaine authentique.

Vous pouvez faire la même chose pour votre site web et ajouter tous les témoignages vidéo sur une seule page afin que les visiteurs puissent les voir tous au même endroit.

Les témoignages de Kennected ont tendance à parler des expériences des clients travaillant avec l'équipe Kennected. Il est important de ne pas seulement parler du produit, mais aussi de l'équipe qui le soutient. Parce que les clients aiment travailler avec les gens de Kennected, ils peuvent laisser des commentaires positifs sur leur expérience.

Kennected présente également quelques-uns de ces témoignages vidéo sur sa page d'accueil, de sorte que même si les gens ne cliquent pas sur l'onglet Témoignages, ils en verront quand même une poignée en naviguant. En parcourant la page d'accueil de Kennected, vous pouvez avoir le sentiment que les clients n'utilisent pas seulement Kennected - ils l'adorent. Et c'est le même type d'énergie que vous souhaitez tirer de vos témoignages vidéo.

Salesforce est un autre exemple d'une entreprise qui sait utiliser les témoignages vidéo. Salesforce privilégie l'approche émotionnelle avec ses vidéos, en laissant ses clients raconter une histoire avant de passer à la discussion sur Salesforce. Bien que cette approche ne soit pas toujours en phase avec le public, elle peut néanmoins avoir un impact sur ceux qui regardent l'ensemble de la vidéo. Ces types de témoignages trouvent un écho auprès des téléspectateurs.

Un autre exemple d'utilisation de témoignages vidéo est Hootsuite. Comme Kennected, les témoignages Hootsuite mettent l'accent sur la collaboration et le travail d'équipe. Plutôt que de travailler pour un client, ils travaillent avec un client, et leurs clients sont heureux de le signaler.

Enfin, nous avons Amazon, une entreprise qui adopte une approche unique lorsqu'il s'agit de témoignages de clients. Elle fait appel au côté rationnel de ses spectateurs plutôt qu'à leur côté émotionnel. Bien qu'un lien émotionnel puisse être puissant, parfois le simple fait d'énoncer les faits et les raisons pour lesquelles vous devriez travailler avec eux peut être tout aussi efficace.

Cela ne signifie pas que vos témoignages vidéo vont jeter des tonnes de données sur les spectateurs. Ils doivent plutôt mettre en évidence quelques-unes des statistiques les plus impressionnantes qui montrent ce que vous pouvez faire pour vos clients. En trouvant un équilibre entre les faits et l'impact émotionnel, vous obtiendrez peut-être les meilleurs résultats. Recevoir ce genre de témoignage vidéo d'un client satisfait peut être très utile pour votre entreprise.

Interrogez vos clients pour obtenir des témoignages

Kennected a trouvé un moyen efficace non seulement de sécuriser ces précieux témoignages vidéo, mais aussi de permettre aux clients de donner plus facilement leur avis honnête. Kennected réalise des "Customer Spotlights" dans lesquels nous interrogeons nos clients, puis nous les interpellons par le biais des médias sociaux et d'un lien vers leur site web.

Customer Spotlights fait la promotion non seulement des produits et services de Kennected, mais aussi de ceux du client. Il leur donne la possibilité de toucher un public plus large grâce à la présence de Kennected dans les médias sociauxtout en pouvant également parler de leur expérience avec Kennected.

Vous pouvez interviewer vos propres clients et avoir la possibilité d'enregistrer des témoignages étonnants, qui peuvent également servir de contenu pour vos médias sociaux. Avec un format d'interview, vous pouvez poser les questions et, espérons-le, obtenir les réponses que vous recherchez. Le ton de la conversation permet à chacun de s'exprimer de manière décontractée.

Les propos de vos clients auront un impact sur l'efficacité du témoignage de vos prospects. Mais en posant des questions, vous pouvez créer une conversation ouverte et honnête sur leurs expériences. Cela contribuera à rendre le témoignage beaucoup plus attrayant et intéressant pour les téléspectateurs.

Le format de l'entretien donne également au client beaucoup plus de sujets à aborder, plutôt que de devoir se contenter de penser à ce qu'il doit dire tout seul. Vous pouvez lui demander quelles sont les difficultés qu'il a rencontrées et qui l'ont amené à chercher une solution. Vous pouvez leur demander pourquoi ils ont choisi votre entreprise comme prestataire de services ou ce qu'ils espéraient tirer de leur collaboration avec vous.

Même si le client a passé un excellent moment à travailler avec vous, il peut être difficile pour lui de décrire son expérience. Aidez-le à surmonter ce blocage en lui donnant des sujets de discussion.

Il est désormais beaucoup plus facile d'interroger les clients pour obtenir des témoignages vidéo, car vous pouvez le faire par appel vidéo. Vous n'avez pas besoin de programmer une réunion juste pour filmer leur témoignage en direct. Vous pouvez enregistrer votre appel et avoir un entretien à distance.

Les stratégies de marketing traditionnelles peuvent encore vous aider à trouver de nouveaux clients pour votre entreprise. Mais il est indéniable que le marketing de bouche à oreille peut être très utile, surtout lorsque vous pouvez faire parler de votre entreprise en détail devant une caméra. Commencez à travailler sur vos témoignages vidéo dès aujourd'hui.

Planifier une démonstration -
Développez votre entreprise