Cómo obtener testimonios en video de los clientes para su negocio


Hay muchas estrategias de marketing que puede probar si quiere encontrar nuevos clientes, presentar su marca a un público más amplio y aumentar sus ingresos. Pero su argumento de venta más convincente siempre vendrá de sus clientes fieles.

Los estudios demuestran que los clientes están empezando a perder su confianza en las formas tradicionales de comunicación empresarial, como el marketing, la publicidad y las ventas.

La gente pierde rápidamente el interés si se le acerca con un tono demasiado "vendedor". Del mismo modo, muchos consumidores pulsarán el botón "Saltar anuncio" en cuanto la opción esté disponible.

Así que, a menos que el cliente potencial realmente necesite tu producto, vas a tener que ganarte su confianza antes de poder realizar la venta. Como vendedor, necesitas una forma genuina y auténtica de hacerlo.

El marketing boca a boca y los testimonios en vídeo pueden ayudar a establecer esa confianza. Aunque el cliente potencial no le conozca a usted o a su marca lo suficiente como para confiar en ella, seguramente confiará en sus amigos y familiares. La gente se creerá antes las reseñas dejadas por otros compradores que la publicidad que usted haga de ese producto.

Si consigues muchas reseñas y testimonios elogiosos, seguramente disfrutarás de un flujo continuo de ventas y clientes potenciales. Aquí hablaremos de cómo puede conseguir que sus clientes satisfechos creen testimonios en vídeo para su negocio.

Aprenda la mejor manera de ganar las críticas de los clientes en vídeo

El primer paso para conseguir buenas críticas para su producto o servicio es, por supuesto, ofrecer grandes productos y servicios. Esto es algo que tiene que lograr por sí mismo, pero es necesario para ganar críticas de los clientes. Si su producto o servicio es excelente, las reseñas llegarán naturalmente por sí solas.

Otras veces, la gente se olvida de dejar comentarios o reseñas, así que tienes que recordárselo tú mismo. Para ello, hay que calcular bien el tiempo. Analice a su público objetivo y su recorrido como cliente. Esto le ayudará a encontrar el momento óptimo para pedir un testimonio.

Normalmente, el mejor momento para pedir un testimonio es después de haberles dado lo que necesitaban y de que hayan tenido éxito con su producto o servicio. Si el cliente está contento con los resultados, se reflejará en el testimonio que grabe.

El momento es esencial, ya que quiere enviar esa primera solicitud cuando el cliente esté completamente satisfecho con su negocio. Por ejemplo, si lleva 30 días utilizando su producto, puede ser un buen momento para pedirle un testimonio en vídeo. Es más probable que te den reseñas brillantes.

Un buen consejo para escribir esa solicitud de testimonio es empezar con un cumplido. Diga algo parecido a "este mes lo has machacado" o "enhorabuena por haber alcanzado tu objetivo". Esto les ayudará a recordar todo el buen trabajo que has hecho por ellos, tanto si han superado sus objetivos como si han alcanzado el éxito con la ayuda de tu producto.

Después de tu saludo, pregúntales si estarían dispuestos a enviar un testimonio sobre su experiencia usando tu producto o servicio. Los testimonios en vídeo son estupendos, y ya hablaremos de por qué son mucho mejores que las reseñas escritas. Con un poco de suerte, su cliente debería estar más que feliz de dejar incluso un breve vídeo sobre su negocio.

Por qué las reseñas en vídeo son el rey

La gente suele leer las reseñas en línea para ver si un negocio es digno de confianza y fiable. Pero los testimonios en vídeo son aún más eficaces porque el espectador puede ver la cara y la voz de la persona. Aspectos como el tono y las expresiones faciales suelen perderse en las reseñas escritas. Un testimonio en vídeo aporta autenticidad y hace que el espectador se sienta más cómodo.

Si no busca testimonios en vídeo de clientes satisfechos, puede estar perdiendo uno de los mejores recursos de marketing a su disposición. Recuerde que sus clientes actuales son los mejores defensores de su marca y pueden ayudarle a ganarse la confianza de futuros clientes.

Son más auténticos que una reseña escrita

El objetivo principal de los testimonios en vídeo es aumentar su credibilidad. No se trata solo de vender tus productos: se trata de vender tu marca en su conjunto mostrando a personas que se han beneficiado de tus productos y servicios.

Por eso un testimonio en vídeo es mejor que una reseña escrita. Los vídeos pueden captar detalles sutiles como las reacciones faciales de una persona y los cambios en su voz. Crea una conexión emocional con el espectador que hace que sea más fácil para ellos relacionarse con la persona que habla. De este modo, se acorta la distancia entre usted y su público objetivo.

El proceso de pensamiento que hay detrás de los testimonios en vídeo es que si los clientes están lo suficientemente contentos como para dejar opiniones positivas -y hablar de ello delante de una cámara-, entonces debería merecer la pena visitarte.

Los testimonios en vídeo pueden captar las experiencias de sus clientes y ponerlas en un formato visual fácilmente digerible. Los vídeos son sencillos y fáciles de crear. Además, llaman la atención. Por eso los vídeos de marketing basados en testimonios son impactantes. Pueden mejorar el conocimiento de la marca y aumentar su compromiso.

Un estudio reciente demostró que el 26% de los espectadores de vídeos buscaron información adicional sobre las empresas asociadas a los testimonios en vídeo. Además, el 15 por ciento de las personas que vieron testimonios en vídeo acabaron visitando la tienda.

Provienen de personas de confianza

Aunque es posible limitarse a escribir testimonios y ponerlos en su sitio web, es mejor contar con alguien con experiencia real que hable en nombre de su marca. Los testimonios en vídeo pueden aumentar su credibilidad porque las personas que hablan son consideradas dignas de confianza. Con este formato, los clientes potenciales pueden escucharlo directamente de la boca de sus compañeros.

Los espectadores aprecian la honestidad y las opiniones sin guión de los testimonios en vídeo. No quieren oírlo de la propia empresa, porque entonces no habría más que elogios. Quieren oírlo de alguien que sabe de primera mano lo que es trabajar con usted.

Por otro lado, el uso de testimonios en vídeo también reforzará su relación con las personas que dan las opiniones. Pedir testimonios en vídeo a clientes satisfechos significa que les está confiando la reputación de su empresa. Demuestra que valora sus opiniones y que se preocupa lo suficiente como para publicarlas en línea.

Con los testimonios en vídeo, puede crear una fuerte conexión con sus clientes más fieles animándoles a hablar de su negocio y a dar valiosos comentarios.

Pueden ponerle cara a su negocio

A veces, cuando se construye una marca y se establece la identidad en línea, la humanidad se pierde en el proceso. Aunque la marca es importante para destacar entre la competencia, a veces puede crear un muro entre usted y su público.

¿Ha visto alguna vez una página web llena de fotos de productos y nada más? Aunque cumple su función, le falta el factor humano.

Por eso es muy importante recordarles la persona que hay detrás de la marca. Los testimonios en vídeo pueden mostrar la fuerte conexión que tienes con tus clientes. Estas reseñas pueden mostrar que te preocupas por establecer relaciones con tus clientes, y no solo por venderles cosas.

Se pueden compartir en las redes sociales

Una de las mayores ventajas de los testimonios en vídeo es su formato fácilmente compartible. Aunque las reseñas escritas son breves y dulces, las empresas no suelen compartirlas en sus perfiles de redes sociales. Pero como los testimonios en vídeo son un gran contenido, puedes publicarlos en cualquier lugar de la red.

Puede publicarlos en su sitio web o compartirlos en algunas de las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn. Si eres activo en todas estas plataformas, no hay nada que te impida compartir tus testimonios en vídeo en todas partes.

Si tu objetivo es tener una mayor presencia online, esta es una forma de conseguirlo. Asegúrate de añadir palabras clave y hashtags relevantes a tus pies de foto para que tus vídeos testimoniales aparezcan cuando la gente utilice los motores de búsqueda.

Los testimonios en vídeo también se suman a su calendario de contenidos, lo que le permite mantener su calendario lleno. Añadir vídeos a sus páginas de aterrizaje ayuda a atraer a más personas en línea. Si se hace correctamente, puede incluso mejorar su clasificación en las búsquedas.

A fin de cuentas, estos testimonios en vídeo pueden mejorar su exposición, impulsar su visibilidad en línea y asegurar futuros clientes. Ahora hablemos de cómo puede conseguir esas reseñas de clientes.

Estos son algunos ejemplos de cómo pedir reseñas a los clientes

Convencer a la gente para que le dé un testimonio de cliente puede ser complicado, especialmente si quiere un testimonio en vídeo. Incluso un vídeo de corta duración les quitará un tiempo precioso a sus clientes. Tienen que preparar la cámara, pensar en lo que van a decir y dar una opinión sincera sobre su producto o servicio. Esto significa que tienen que dedicar tiempo a trabajar en el vídeo.

A veces, incluso los clientes satisfechos se niegan a dar un testimonio en vídeo simplemente porque están demasiado ocupados para hacer uno. Pero puedes mejorar tus posibilidades de conseguir uno siguiendo los consejos que tenemos a continuación.

Recompénselos por dejar un testimonio

A todo el mundo le gustan los regalos. Si le pides a alguien que cree un vídeo testimonial para ti, también podrías recompensarle por sus molestias. Pedir un favor no es suficiente: dale una razón para decir que sí.

Ofrecer un incentivo por enviar un testimonio animará a mucha gente a darle su opinión como cliente. Puedes darles una tarjeta de regalo, algún recuerdo, un descuento en su próxima compra, etc.

Incluso puede hacerlo coincidir con las fiestas y ofrecerles un regalo a cambio de un testimonio en vídeo sobre por qué les gusta usar su producto. Puede darles el descuento en cuanto envíen su testimonio. Un descuento sólido del 50% debería atraer a mucha gente.

Ofrezca una oferta única en la vida que no puedan dejar pasar.

Póngaselo fácil

Grabar un vídeo es fácil, pero requiere más preparación que una simple reseña escrita. En la medida de lo posible, no quieres que tu cliente dedique demasiado tiempo a crear ese vídeo testimonial. No quieres que se estresen por ello.

Por eso debes facilitarles el proceso al máximo. Anímales a hacer un vídeo corto: no tiene que durar más de 30 segundos, a menos que estén dispuestos a entrar en detalles sobre sus experiencias contigo.

Para facilitar la tarea a los evaluadores, proporcióneles puntos concretos sobre los que deben hablar. Antes de que graben su testimonio, oriénteles sobre las cosas que quiere que mencionen. ¿Quiere que hablen del producto? ¿Quiere que describan su experiencia de trabajo con usted? ¿Quieres que hablen de cómo les has ayudado?

Dales una idea de lo que deberían hablar para que no tengan que dedicar tanto tiempo a pensar en ello. Sea cual sea el tema, anímales a ser abiertos y sinceros.

Hazles una reseña primero

Si tu cliente es también un empresario o un profesional, y te es posible revisar su trabajo, asegúrate de ofrecerle un vídeo testimonial propio. Después, puedes pedirles que te devuelvan el favor.

Si les das una reseña o un testimonio, puede que consigas uno para tu empresa. Sólo asegúrate de dejar claras tus intenciones. Dígales que les dará un testimonio en vídeo a cambio del suyo.

Por supuesto, querrás elegir a una persona con la que hayas trabajado personalmente y de la que quieras obtener un testimonio en vídeo. Busca en tu lista de contactos, encuentra personas que aprecien de verdad el trabajo que haces y dales una crítica entusiasta.

Dé el primer paso y su cliente podría estar dispuesto a darle uno a cambio.

Pedir una recomendación

Si quiere iniciar la conversación de forma más natural, pedir una recomendación es una buena opción para usted. Puesto que está hablando con sus clientes satisfechos, es natural que les pregunte si conocen a otros profesionales de su red que puedan beneficiarse de sus productos y servicios.

Tanto si dicen que sí como si dicen que no, puedes pasar a la solicitud de testimonio. Diles que te encantaría que más personas conocieran tu trabajo y que si pudieran crear un vídeo testimonial en tu nombre, sería muy útil.

Grandes ejemplos de cómo mostrar testimonios

Conseguir testimonios es un arte. Una vez que lo domines, podrás conseguir un flujo constante de clientes satisfechos que estarán más que dispuestos a hablar en nombre de tu empresa.

Ahora que tiene sus testimonios en vídeo, necesita mostrarlos para que todo el mundo los vea. Es el momento de recoger los frutos de tu trabajo y conseguir ese impulso de credibilidad que necesitas. Tienes varias opciones: publicarlas en tu sitio web y en las redes sociales son tus mejores opciones.

Kennected, por ejemplo, hace un gran trabajo al asegurar y mostrar estas reseñas de clientes y testimonios en vídeo. De hecho, Kennected destaca los testimonios en su sitio web. Incluso hay una página entera dedicada a ello, que puedes consultar aquí: kennected.org/testimonials.

Dispone de testimonios en vídeo, así como de reseñas escritas en la parte inferior de la página, donde se pueden consultar las reseñas elogiosas de Kennected. Incluso las reseñas escritas de Kennected incluyen una foto del autor de la reseña, para que los lectores puedan seguir recibiendo ese auténtico toque humano.

Puede hacer lo mismo para su sitio web y añadir todos los testimonios en vídeo a una página para que los visitantes puedan verlos todos en un solo lugar.

Los testimonios de Kennected suelen hablar de las experiencias de los clientes trabajando con el equipo de Kennected. Es importante no sólo hablar del producto, sino también del equipo que lo respalda. Como a los clientes les gusta trabajar con la gente de Kennected, pueden dejar comentarios positivos sobre su experiencia.

Kennected también presenta algunos de estos testimonios en vídeo en su página de inicio, por lo que, aunque la gente no haga clic en la pestaña de testimonios, podrá ver un puñado de ellos mientras navega. Sólo con desplazarse por la página de inicio de Kennected, se puede tener la sensación de que los clientes no sólo utilizan Kennected, sino que lo adoran. Y este es el mismo tipo de energía que usted desea obtener de sus testimonios en vídeo.

Salesforce es otro ejemplo de empresa que sabe cómo utilizar los testimonios en vídeo. Salesforce opta por un enfoque emocional con sus vídeos, dejando que sus clientes cuenten una historia antes de pasar a hablar de Salesforce. Aunque esto no siempre conecte con la audiencia, puede dejar un impacto para aquellos que lo vean en su totalidad. Este tipo de testimonios resuenan con los espectadores.

Otro ejemplo de uso de vídeos testimoniales es el de Hootsuite. Al igual que Kennected, los testimonios de Hootsuite se centran en la colaboración y el trabajo en equipo. En lugar de trabajar para un cliente, trabajan con un cliente, y sus clientes están encantados de informar de ello.

Por último, tenemos a Amazon, una empresa que adopta un enfoque único cuando se trata de testimonios de clientes. Apelan al lado racional de sus espectadores en lugar de a su lado emocional. Aunque una conexión emocional puede ser poderosa, a veces simplemente exponer los hechos y por qué deberías trabajar con ellos puede ser igual de efectivo.

Esto no significa que sus vídeos testimoniales vayan a arrojar toneladas de datos a los espectadores. En su lugar, deben destacar algunas de las estadísticas más impresionantes que muestren lo que usted puede hacer por sus clientes. Lograr ese equilibrio entre los hechos y el impacto emocional puede darle los mejores resultados. Recibir ese tipo de vídeo testimonial de un cliente satisfecho puede ser muy útil para su empresa.

Entrevistar a sus clientes para obtener testimonios

Kennected ha descubierto una forma eficaz no sólo de conseguir esos valiosos testimonios en vídeo, sino también de facilitar que los clientes den sus opiniones sinceras. Kennected realiza Customer Spotlights en los que entrevistamos a nuestros clientes y luego los anunciamos a través de las redes sociales y enlazamos con su sitio web.

Customer Spotlights promueve no sólo los productos y servicios de Kennected, sino también los del cliente. Les da la oportunidad de llegar a un público más amplio gracias a la presencia de Kennected en las redes socialesy también poder hablar de su experiencia con Kennected.

Puede entrevistar a sus propios clientes y tener la oportunidad de grabar algunos testimonios increíbles, que también pueden servir de contenido para sus redes sociales. Con un formato de entrevista, puedes hacer las preguntas y, con suerte, obtener las respuestas que buscas. También tiene un tono de conversación que permite que todos hablen de manera informal.

Las cosas que digan sus clientes influirán en la eficacia del testimonio en sus clientes potenciales. Pero al plantear preguntas, puede crear una conversación abierta y honesta sobre sus experiencias. Esto ayudará a que el testimonio sea mucho más atractivo e interesante para los espectadores.

El formato de la entrevista también da al cliente mucho más que hablar, en lugar de tener que pensar en qué decir por sí mismo. Puede preguntarles qué problemas estaban experimentando que les llevaron a buscar una solución. Puede preguntarle por qué eligió a su empresa como proveedor de servicios o qué esperaba obtener al trabajar con usted.

Aunque el cliente se lo haya pasado muy bien trabajando con usted, puede resultarle difícil describir su experiencia. Ayúdales a superar ese bloqueo de escritura dándoles algo de lo que hablar.

Entrevistar a los clientes para obtener testimonios en vídeo es mucho más fácil ahora porque puedes hacerlo a través de una videollamada. No tienes que programar una reunión para grabar su testimonio en directo. Puedes grabar tu llamada y tener una entrevista a distancia.

Las estrategias de marketing tradicionales pueden seguir ayudándole a encontrar nuevos clientes para su empresa. Pero no se puede negar lo valioso que puede ser el marketing de boca en boca, especialmente cuando puedes conseguir que la gente hable de tu empresa con detalle ante una cámara. Empieza a trabajar en tus testimonios en vídeo hoy mismo.

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